サポート / Support
ご不明な点やお困りごとがございましたら、下記のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。
If you have any questions or run into trouble, please feel free to contact us at the email address below.
よくある質問 / FAQ
ログインできない / I can't log in
Apple IDまたはGoogleアカウントでのログインができない場合は、以下をお試しください。
- 端末のインターネット接続を確認する
- Apple ID / Googleアカウントに再度サインインし直す
- アプリを最新バージョンに更新する
改善しない場合は、上記メールアドレスまでご連絡ください。
If you're unable to log in with your Apple ID or Google account, please try the following:
- Check your device's internet connection
- Sign out and sign back in to your Apple ID / Google account
- Update the app to the latest version
If the issue persists, please contact us at the email address above.
試着結果が生成されない / My try-on result isn't generated
画像の生成に失敗する場合、以下の点をご確認ください。
- 人物写真は上半身(または全身)がはっきり写っているものを使用する
- 洋服の画像は背景がシンプルなものを使用する
- 通信状況の良い環境で再度お試しいただく
エラーが続く場合は、発生した日時と合わせてご連絡いただけますとスムーズに対応できます。
If image generation fails, please check the following:
- Use a person photo that clearly shows the upper body (or full body)
- Use a garment image with a simple background
- Try again in an environment with a stable network connection
If the error continues, please let us know the approximate date and time it occurred so we can look into it faster.
サブスクリプションの解約方法 / How to cancel my subscription
サブスクリプションは、アプリ内からではなく、ご利用のOSの購読管理画面から解約してください。
- iOS: 「設定」→ Apple ID → 「サブスクリプション」
- Android: Google Playストアアプリ → メニュー → 「お支払いと定期購入」→「定期購入」
アカウントを削除しても、サブスクリプションは自動的には解約されない点にご注意ください。詳しくはアカウント削除についてもご参照ください。
Subscriptions must be canceled from your device's OS subscription settings, not from within the app.
- iOS: Settings → Apple ID → Subscriptions
- Android: Google Play Store app → Menu → Payments & subscriptions → Subscriptions
Please note that deleting your account does not automatically cancel your subscription. See also Account Deletion for details.
無料お試しの回数がリセットされない / My free trial count isn't resetting
無料お試しは、お一人様3回までとなっており、アカウントを削除して再登録しても回数はリセットされません(不正利用防止のための仕様です)。無料お試しの回数を使い切った場合は、サブスクリプションへのご登録をご検討ください。
Free trials are limited to 3 per person and will not reset even if you delete your account and sign up again — this is an intentional measure to prevent abuse. If you've used up your free trials, please consider subscribing.
問題を報告したい / I want to report a problem
生成された画像や、本アプリの使われ方について問題を見つけた場合は、試着結果の画面にある報告ボタン、または設定画面の「問題を報告」からお知らせください。上記のメールアドレスでも承ります。
いただいた報告は24時間以内に内容を確認します。
ご自身の写真が無断で使われている疑いがある場合も、同じ窓口へご連絡ください。本アプリをお使いでない方からのご連絡も承ります。
If you find a problem with a generated image or with how this app is being used, please use the report button on the result screen, or "Report a problem" in Settings. You can also reach us at the email address above.
We review reports within 24 hours.
If you believe a photo of you has been used without permission, please contact us at the same address. We accept reports from people who don't use this app.